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婚庆公司网购60只花瓶,用完就退,法院怎么判?上海明焕律师

作者:上海明焕律师
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        喜欢网购的市民,对“七天无理由退货”这一消费者权利定然不陌生。2014年新修订的《消费者权益保护法》就将“七天无理由退货”写进了法律,目的在于保护消费者的合法权益。看似万能的“无理由”也有碰壁的时候

       小李是一家网购平台的店主,店里主要售卖花瓶等装饰物。某天,一名买家从该店购买了一只花瓶,说要先看看样。之后,买家以5800元的价格下单了60只花瓶。见买家爽快,小李也承诺,在“七天无理由退货”的基础上,买家可在15天内享受无理由退货,前提是商品未使用。在快递显示签收后的第6天,小李收到了这位买家的退货申请,原因是“尺寸拍错/不喜欢/效果不好”。小李觉得事有蹊跷,毕竟买家看样满意后才下单,于是立刻致电买家确认情况。沟通过程中,小李得知买家从事婚庆行业,这批花瓶正是举办婚礼所需,但尚未来得及使用。考虑到商品仍在退货期内,小李同意了退货申请。在拆开包裹时,小李惊讶发现,好几个花瓶留存有水渍,明显已被使用过了。于是小李拒收了快递,并以“影响二次销售”为由拒绝退款。

        法院经审理认为,买家虽在收货后七日内申请退货,但根据商家提交的证据,可以确认退货花瓶普遍留存有水渍,买家也自认对花瓶装水并插花的使用行为,该行为并非“因检查商品的必要进行拆封查验”,属于超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,势必影响二次销售,导致商品价值贬损较大,应视为商品不完好,不符合“七天无理由退货”的条件,买家要求“七天无理由退货”的诉请没有相应依据。

        所以法律规定不会给别有用心之人钻漏洞的,下面上海名焕律师为大家整理更多关于七天无理由退货的相关法律知识,希望可以帮助到大家!

在《消费者权益保护法》中除了上列该条规定不适用七天无理由退货以外,还有四类情况,无法享受条件:


第一、消费者定作

消费者定做产品,属于商家为单一客户量身定做,满足客户要求,属于特殊定制产品,商家几乎无法进行二次销售,在定制商讨期间,商家应当和客户进行沟通协商,确定消费者了解该规定。在客户知晓的情况下,商家可以不接受七天无理由退货。

第二、鲜活易腐的产品

水果、鲜花、水产、低温乳品等鲜活产品保质期短,容易腐坏变质,除非商品本身质量有严重问题,一般不接受无理由退货。



第三、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品


数字化产品以及音像制品绝大部分属于纯数字线上产品,在下载拆封的那一刻,消费者就已经享受到了数字产品以及影音制品的价值,同时拆封了包装之后也影响了商品二次销售,因此,不支持无理由退货。

第四、交付的报纸、期刊类商品

该类产品具有极强的时效性,过期后严重影响了产品的价值,无法销售,不允无理由退换

当然以上几种仅仅只是法律中无理由退款规则,如果以上商品出现质量问题,买家依旧可以凭借该理由,提供证据,维护自己应有的权利。同样,即便是能够享受七天无理由退货的产品,但属于买家个人原因导致的商品问题,在大部分的情况下,也不在退换货范围。

        因此,在网购时,消费者一定要注意,在商家页面上标注的产品性质,以及在详情页商家锁标注的产品说明,根据自己的要求对商品进行挑选,以免产生纠纷。



如今社会,网上购物消费者维权问题成了很多人关注的一个点,要切实解决维权难的问题,需要消费者、卖方、平台方以及相关部门多方面的协助,消费者勇于维权,卖方尊重消费者保证商品质量、平台方作为中间人公正处理不拖沓、相关部门依据民众需求进一步完善相关法律法规,多管齐下,才能维护好公平公正的网络购物环境。



来源:杭州日报、@新源视频

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